Política de envío
Ultima actualizacion: 19 de agosto de 2026
Plazos de entrega
Nuestros productos se envian directamente desde el almacen de nuestro proveedor logistico. El plazo estimado de entrega es de 7 a 20 dias laborables desde la confirmacion del pago, dependiendo del producto, del destino y de la disponibilidad de stock en origen.
Excepcion: productos en preventa. Algunos productos se venden en preventa (se indica claramente en su ficha con la etiqueta PREVENTA) y su plazo de entrega es distinto al general: el conteo empieza cuando se alcanza el numero minimo de pedidos necesario para confirmar el pedido a fabrica, no cuando se realiza el pago. El plazo especifico para cada producto en preventa aparece en su propia ficha.
Este plazo es mas largo que el de una tienda con stock fisico local — a cambio, podemos ofrecerte precios mas competitivos al no mantener inventario propio. Si necesitas el producto para una fecha concreta (por ejemplo, un regalo), te recomendamos hacer el pedido con margen de al menos 3 semanas.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas fuera de nuestro control: incidencias aduaneras, volumen estacional de pedidos (campanas como Navidad o Black Friday), o circunstancias excepcionales del transportista.
Zonas de envio
Enviamos a todo el mundo. Los envios a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a aranceles, IGIC/IPSI u otros gastos de importacion no incluidos en el precio de venta, que serian a cargo del destinatario segun la normativa aduanera vigente. Del mismo modo, los envios internacionales a paises fuera de la Union Europea pueden estar sujetos a aranceles e impuestos del pais de destino, tambien a cargo del destinatario.
Gastos de envio
Los gastos de envio, si aplican, se calculan y muestran de forma clara antes de finalizar la compra, durante el proceso de checkout.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea procesado por el proveedor, recibiras un email de confirmacion con el numero de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envio en cualquier momento.
Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, ya que pueden proceder de almacenes diferentes. Esto no supone coste adicional para ti.
Incidencias en el envio
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo maximo estimado (20 dias laborables), o el numero de seguimiento no se actualiza correctamente, contactanos en hola@kelmoray.com indicando tu numero de pedido y te ayudaremos a localizarlo o, si procede, a gestionar una sustitucion o reembolso conforme a nuestra Politica de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Email: hola@kelmoray.com
Telefono: 644 006 757